„Най-често срещани конфликти в ДГ и пътищата за справяне с тях“

 

 

Конфликти възникват ежедневно по различни причини и това е неизменна част от работната среда и отношенията между колегите. Формите и начините на проявление са различни и скоростта, с която протичат конфликтите е различна. Тъй като голяма част от времето и енергията си мениджъра изразходва за разрешаването на конфликти, то правилното управление и решаване на проблемите би могло да доведе до положителни промени в организацията.

             Най-често срещаните конфликти произтичат от междуличностните отношения. Открояват се  следните проблемни ситуации:

Липса на ясно установена йерархия в организацията.
            Най-често в йерархията между служителите първоначално не е изрично определена. Това понякога провокира конфликтни ситуации, в които някои колеги се стараят да се „наложат“ над останалите. При този конфликт най-удачният начин за справяне е просто да не се обръща внимание на тази личност и да се игнорират нейните постъпки. За да се предпази от дисфункционалните последици от конфликта, ръководителя прилага някои структурни методи, като например разясняване на изискванията към работата и йерархичните отношения между служителите.

Различно отношение към времето като фактор.
            Понякога е възможно възникване на конфликт между различни направления в организацията поради различното влияние на фактора време за работата на отделните направления. Много често се планират дейности в кратки срокове на изпълнение, като например почистване или ремонт. В този случай отговорниците за изпълнението им изпадат в объркване и търсят помощ от останалите колеги – педагозите и дори и родителите, които се включват с удоволствие.

            Ползване на общи материални и човешки ресурси от педагозите на групите.

По принцип ръководството решава как да разпредели както материалните и финансови ресурси, така и човешките ресурси. Разпределянето трябва да бъде по най-ефективния метод за да се постигнат целите на организацията. Колкото и ефективно да е разпределянето им обаче винаги има недоволни от това, че са получили по-малък дял ресурси. При липса на помощник-възпитател от малките възрастови групи веднага се пренасочва такъв от голямата група до намирането на заместник. Често конфликт възниква и при използването на офис техниката и канцеларските консумативи. В детската градина е решено всяка група да си ползва своя копирна хартия, а зареждането на принтерите да е отговорност на касиер-домакина.    

Начините по които се стимулират, както и размера на възнагражденията които получават служителите също са предпоставка  за възникване на конфликт.

Много често хората не оценяват обективно дадена ситуация, а разглеждат само някои алтернативи, които са благоприятни за задоволяване на тяхната лична потребност или потребност на тяхната група. Повечето от тях надценяват своето значение и подценяват значението и ролята на останалите. Затова в детската градина има разработени Вътрешни правила за структурата и организацията на работната заплата, които се прилагат за всички служители. За педагозите е въведена и система за диференцирано заплащане, която ги мотивира да се стремят към постижения през учебната година и да се включват в различни мероприятия. Оценява става от страна на директора и така няма сърдити и ощетени.

Друг източник за възникване на конфликти са различията в ценностите. Ръководителят смята, че всичките му подчинени трябва безпрекословно да изпълняват заповедите му без да ги подлагат на обсъждане и критика. Подчинените обаче искат да изразят своето мнение, макар и на несъгласие с мнението на ръководителя.

Други причини за възникване на конфликти са различията в жизнения и професионален опит между колегите. По-младите и неопитни колеги участват по-често в квалификационни курсове и се стремят да черпят опит от старшите педагози.

Страх от новости и повишени изисквания от МОН и РУО  към педагозите.

По принцип хората се страхуват от нововъведенията, а страха се дължи на неизвестността от промяната и от предположенията за по-слаба удовлетвореност на личните потребности.

Най-напред ръководителят изслушва своите подчинени, давайки им възможност да разкрият всички свои страхове от нововъведението. Ако има възможност, може да им се даде такава за повишаване на квалификацията с цел по-лесното им справяне с новите задачи. Точно и ясно се определят задълженията на всеки от групата, като се определи и общото равнище на резултатите, които трябва да бъдат достигнати.

Конфликти между родителите и педагозите.

Тези конфликти са породени от недоразумения относно изискванията на родителското съсловие и образователната и възпитателна услуга, която получават. Често родителите не са запознати с естеството на работа в групите и имат завишени очаквания от педагозите. Тези конфликти се преодоляват с индивидуални разговори, общи родителски срещи и често и с намесата на директора на детското заведение. За съжаление те са често срещани при нас и водят до напрежение и стрес на работното място.

Методът, който най-често се прилага от директора за изход от конфликта е решаването на проблема, който го е породил. Всяка засегната страна разкрива спокойно своето мнение и гледна точка и така се дефинират причините за конфликта. След това всяка страна предлага свое решение за изход от създалата се ситуация и така се създава атмосфера на доверие. Следва обсъждане и приемане на по-разумното решение. По този начин се понижава и стресът между колегите и се гради доверие и положително отношение. Ако гнева и неудовлетвореността при това общуване останат на заден план и разговора протече в атмосфера на симпатия, разбиране и положително отношение един към друг, няма начин проблема да не бъде решен.

Смятам, че появяването на конфликти донякъде има и положителна и градивна страна – колегите се възпитават в търпеливост и толерантност, а често пъти в такива ситуации се раждат нови идеи, които пораждат ентусиазъм и мотивация, както и желание за екипна работа.